Tonly se guía por el objetivo de "mejorar continuamente el valor del producto para el usuario", se adhiere al servicio de "distancia cero" y se dedica a ofrecer soluciones de alto valor, ayudando a sus clientes a fortalecer su competitividad.

En el Festival de Clientes Internacionales 2026, Tonly presentó a sus clientes de obras en el extranjero la marca de servicio global "TONLY CARE". Se trata de un sistema diseñado a medida para usuarios fuera de China, con indicadores clave líderes en la industria, que establece un nuevo estándar en el servicio de equipos mineros.

Fortaleza basada en la experiencia: 70.000 equipos operando a nivel mundial forjan la confianza en el servicio

La confianza en el servicio nace de una enorme acumulación de datos. Tras más de dos décadas de trayectoria, Tonly cuenta con más de 70.000 equipos en todo el mundo, de los cuales más de 8.000 trabajan en el extranjero, cubriendo condiciones extremas como desiertos, altiplanos, selvas tropicales y frío polar, adaptándose a las exigencias más rigurosas de cualquier mina.

Tonly extiende el servicio a todo el ciclo de vida del equipo y lo anticipa al momento de la entrega. Antes de la entrega, imparte formación especializada en operación, mantenimiento y seguridad, y establece protocolos de trabajo diferenciados, reduciendo desde la raíz el riesgo de paradas. Tras la entrega, los equipos en mina realizan inspecciones preventivas proactivas, monitorizando en tiempo real las condiciones y detectando peligros ocultos, transformando la reparación reactiva en protección proactiva. Tal como afirmó He Wenli, Director del Centro de Servicio Internacional: "TONLY CARE no es una nueva promesa, sino el nombre que damos a lo que Tonly siempre ha practicado."

Red global: seis pilares de servicio para una protección eficiente y homogénea

La velocidad y calidad del servicio se apoyan en la red. Tonly ha construido seis pilares de servicio: presencia en primera línea minera, estándares globales unificados, respuesta de repuestos en cuatro niveles, cobertura de red total, servicios de valor añadido en todo el ciclo de vida y plataforma inteligente. Mediante el modelo "impulso central + respuesta local" en coordinación con los distribuidores, se articulan los cuatro niveles de repuestos: sede central, centros regionales, representantes nacionales y estaciones en mina. Los almacenes regionales cubren los repuestos esenciales y los almacenes in situ almacenan componentes de alta rotación, acortando drásticamente los plazos de suministro y eliminando las paradas por falta de piezas. A la vez, se aplican estándares globales unificados en toda la cadena, desde la selección y puesta en marcha hasta el mantenimiento y la renovación, con soporte técnico inmediato en el terreno, garantizando la operación estable de los equipos.

Empoderamiento digital: mantenimiento inteligente predictivo para adelantarse a los fallos

Apoyándose en la plataforma Tonly Cloud TIMS y en el sistema inteligente de operación con IA, Tonly reconfigura el mantenimiento minero. Por un lado, realiza predicciones proactivas analizando en tiempo real el consumo de energía, el desgaste y los datos de trabajo, detectando señales tempranas de fallo y programando con antelación repuestos y personal, para "reparar antes de que se rompa" y reducir las probabilidades de parada. Por otro lado, los datos potencian un control preciso: los gestores consultan en tiempo real la eficiencia operativa, las curvas de consumo energético y el historial de mantenimiento de cada máquina, optimizando la gestión de flotas y los costes basándose en datos. Actualmente se acelera la interconexión digital global, integrando los datos de equipos, inventario y personal, para que el servicio inteligente llegue a cada rincón del mundo.

Compromisos cuantificables: cuatro estándares sólidos, servicio trazable y verificable

TONLY CARE lanza cuatro compromisos de servicio cuantificables:

Alta disponibilidad: tasa de disponibilidad del equipo en garantía no inferior al 92%, garantizando la producción continua.

Respuesta ultrarrápida: asistencia técnica remota en 15 minutos y equipo en mina en el lugar en 2 horas.

Abundancia de repuestos: cobertura global de repuestos esenciales no inferior al 90%, con almacenes in situ que permiten disponibilidad inmediata.

Resolución eficaz de fallos: averías leves resueltas en 12 horas, normales en 24 horas y graves en 48 horas, con una tasa de cumplimiento de plazos no inferior al 90%.

Indicadores claros que convierten las promesas en hechos y protegen los intereses de los clientes en todo el mundo.

El lanzamiento de la marca TONLY CARE supone un nuevo punto de partida en el servicio global. Tonly continuará ampliando su red de puntos de servicio, actualizará el mantenimiento inteligente y fortalecerá sus equipos locales, honrando cada compromiso y mejorando su capacidad de protección global. TONLY CARE cuida de cada equipo y de cada cliente, y junto con sus clientes globales, construye un futuro minero eficiente, estable y sostenible mediante un servicio profesional, eficaz e inteligente durante todo el ciclo de vida.